Tiešsaistes pieraksts saloniem un klīnikām: kā to izdarīt pareizi
Īsā atbilde: labs tiešsaistes pieraksts ļauj klientam izvēlēties pakalpojumu un laiku brīdī, kad viņš ir gatavs rīkoties, nevis tikai darba laikā. Lai tas nestu pierakstus, lapai jābūt skaidrai telefonā, jārāda tikai reāli pieejami laiki un uzreiz jāapstiprina veiktais pieraksts.
Zvans joprojām ir svarīgs kanāls, taču tas nevar būt vienīgais. Cilvēks bieži nolemj pierakstīties vakarā, pēc sociālo tīklu ieraksta vai ceļā mājup. Ja viņam jāatceras piezvanīt nākamajā dienā, daļa intereses pazūd. Pašapkalpošanās pieraksts šo gaidīšanu noņem.
Kas klientam jāredz pirmajās sekundēs
Pieraksta lapai ir viens uzdevums: saīsināt ceļu no „vēlos vizīti” līdz „vizīte ir apstiprināta”. Katrs neskaidrs lauks vai lieks solis palielina iespēju, ka cilvēks aizies prom.
- Saprotams pakalpojumu saraksts. Katram pakalpojumam norādiet nosaukumu, reālu ilgumu un, ja tas palīdz izvēlēties, īsu skaidrojumu. Garu sarakstu sadaliet kategorijās.
- Speciālista izvēle, nevis obligāts šķērslis. Pastāvīgajiem klientiem ir svarīgs konkrēts meistars. Jaunam klientam bieži svarīgāks ir tuvākais brīvais laiks, tāpēc piedāvājiet arī „jebkurš speciālists”.
- Patiesa pieejamība. Laiks ir redzams tikai tad, ja strādā gan uzņēmums, gan izvēlētais speciālists. Maiņas, atvaļinājumi un slēgtās dienas nav jālabo ar zvaniem pēc pieraksta.
- Tūlītējs apstiprinājums. Ekrāna paziņojums un e-pasta vai SMS apstiprinājums pasaka klientam, ka viss ir izdevies. Bez tā viņš bieži piezvana pārjautāt vai pierakstās citur.
Lēmumi, kurus vērts pieņemt pirms publicēšanas
Vispirms izvēlieties vienkāršu procesu un pēc tam pielāgojiet to faktiskajai klientu uzvedībai.
Automātisks apstiprinājums vai pārbaude ar roku? Automātisks apstiprinājums ir ērtāks, ja darba laiks un kalendārs ir precīzi. Apstiprināšana ar roku dod komandai iespēju izvērtēt pieprasījumu, taču klientam jāgaida ilgāk.
Vai pārbaudīt kontaktinformāciju? Īss e-pasta vai telefona koda solis samazina kļūdainus un nevēlamus pierakstus. Tas ir papildu solis, tādēļ īpaši noder vietās, kur bieži ir neierašanās.
Vai klienti var pārcelt vai atcelt vizīti paši? Pašapkalpošanās samazina administratora darbu. Daudzi klienti labāk pārcels laiku, ja tas ir dažu pieskārienu attālumā, nevis vienkārši neieradīsies.
Saite ir tikpat svarīga kā pati lapa
Laba pieraksta lapa, kas paslēpta dziļi mājaslapā, nedod tik daudz kā vienkārša saite vietā, kur klients jau meklē informāciju. Ievietojiet to mājaslapas galvenē, Google uzņēmuma profilā, Instagram profila aprakstā, e-pasta parakstā un sociālo tīklu profilos. Mērķis ir viens: līdz pierakstam ir ne vairāk kā viens pieskāriens. Kā saiti ielikt katrā no šīm vietām un kā mājaslapai pievienot pieraksta logrīku, soli pa solim rāda raksts pieraksta poga mājaslapā un Instagram.
Pārbaudiet procesu ar telefonu, ne tikai pie datora. Atrodiet pakalpojumu, speciālistu un laiku, pabeidziet testa ceļu līdz apstiprinājumam un pārliecinieties, ka lapā nav teksta, kas liek minēt nākamo soli.
Kā sākt bez liekas sarežģīšanas
- Ievadiet pakalpojumus ar pareiziem ilgumiem.
- Pārskatiet uzņēmuma un katra speciālista darba laiku.
- Iestatiet apstiprināšanas, atcelšanas un atgādinājumu noteikumus.
- Veiciet pilnu pārbaudi telefonā.
- Publicējiet vienu konsekventu saiti visos klientu kanālos.
Tervitas publiskā pieraksta lapa dod uzņēmumam tiešu saiti un iespēju ievietot pierakstu savā mājaslapā. Kā tā izskatās klientam, rāda online pierakstu sistēmas sākumlapa. Klienti var izvēlēties pakalpojumu un laiku bez konta izveides, bet uzņēmums pārvalda darba laiku, redzamību un noteikumus vienā vietā. Izveidojiet kontu un pārbaudiet savu klienta ceļu pirms saites publicēšanas.
Ja vēlaties palielināt pabeigto pierakstu īpatsvaru, nākamais solis ir pārskatīt kā samazināt neierašanos.